八哥到家用户协议
2022年08月20日版本
自2022年09月1日开始生效
欢迎您与八哥到家各经营者（以下简称“八哥到家”或者“我们”）签署《八哥到家用户协议》（以下简称“本协议”）并使用八哥到家平台服务。
在您使用我们平台服务前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用八哥到家的平台服务。您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。
一、定义
1.1 八哥到家：八哥到家经营者的单称：八哥到家电器维修服务江苏有限公司。
1.2 八哥到家平台：指八哥到家经营者运营的八哥到家移动应用软件（APP）。
1.3 用户：包含注册用户和非注册用户，以下亦称为“您”。注册用户是指通过八哥到家平台完成全部注册程序后，使用八哥到家平台服务或八哥到家平台资料的用户。非注册用户是指未进行注册、直接登录八哥到家平台或通过其他网站进入八哥到家平台直接或间接地使用八哥到家平台服务或八哥到家平台资料的用户。
1.4 商家：指申请入驻八哥到家平台提供服务的法人、个体工商户或者自然人的经营主体。
1.5 八哥到家平台服务：指基于互联网，由八哥到家各经营者通过八哥到家平台为用户和商家提供服务交易的信息匹配服务。
1.6 八哥到家平台规则：包括在所有八哥到家平台内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及在帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
二、协议效力
2.1 在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他八哥到家允许的方式实际使用八哥到家平台服务时，您即受本协议的约束。
2.2 您在使用八哥到家某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等。所有八哥到家已经发布的或将来可能发布的规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2.3 八哥到家有权根据国家法律法规的更新、产品和服务规则的调整需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站及/或移动应用软件公示的方式进行公示，若修改已公示的协议，则修改后的协议于协议首页约定的生效之日起生效。如您继续使用八哥到家平台服务的，即表示您接受经修订的协议和规则。如发生有关争议时，以八哥到家最新的相关协议和规则为准。
2.4 您理解并同意，由于八哥到家可能进行业务战略调整，届时由变更后的八哥到家经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，八哥到家各业务经营者的变更不会影响您于本协议项下的权益。
三、八哥到家经营业务简介
3.1 八哥到家通过八哥到家平台提供信息匹配服务，您可通过八哥到家平台查询服务和商品的信息、达成交易意向并进行交易、对购买的服务进行评价、发布交易信息等；为改善用户体验或经营需要，八哥到家平台服务的项目和内容可能会不时调整。
3.2 您理解并知悉，八哥到家各经营者经营如下服务：
3.2.1 家电维修服务的信息匹配服务。八哥到家平台首页各家电维修入口项下服务的（或通过其他入口进入此服务页面）的信息匹配服务经营主体为八哥到家电器维修服务江苏有限公司，（前述经营主体在其服务范围内承担《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任）
3.2.2 家政保洁服务的信息匹配服务。八哥到家平台首页的家政保洁入口项下服务的（或通过其他入口进入此服务页面）的信息匹配服务经营主体为八哥到家电器维修服务江苏有限公司，（前述经营主体在其服务范围内承担《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任）
3.2.3 其他服务的信息匹配服务。八哥到家平台上除上述3.2.1、3.2.2服务以外的其他服务的信息匹配服务经营主体为八哥到家电器维修服务江苏有限公司，并由八哥到家电器维修服务江苏有限公司《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任。
3.3 您理解并同意，八哥到家各经营者仅提供信息匹配服务，而非由八哥到家直接提供，下单后您与商家（师傅）通过八哥到家平台达成了独立的购买服务、商品（如有）的合同，并承担相应的权利和义务。商家（师傅）利用八哥到家平台开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担法律责任。为您提供服务或商品（如有）的商家（师傅）与八哥到家不存在任何法律上及事实上的劳动关系、雇佣关系。
3.4 您应自行准备如下设备并承担如下开支：
(1) 上网设备：包括但不限于计算机、调制解调器或其他必备的上网装置；
(2) 上网开支：包括但不限于网络接入费、手机流量费等费用。
四、用户管理
4.1 您确认，在您开始注册程序或使用八哥到家服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。若您代表法人实体签订本协议，您应获得授权并遵守本协议。（并约束该法人实体）。
4.2 在使用八哥到家平台服务时，您应按照八哥到家平台页面的提示提供真实、准确、完整、合法、有效的个人信息、移动电话号码，并根据八哥到家平台系统操作提示验证您的手机号码。八哥到家在任何时候都有权以相关有效手段验证您所提供的信息，并有权在确定您提供的信息验证不真实时，拒绝向您提供服务或拒绝您使用我们的应用程序。
4.3 您应当妥善保管在申请注册八哥到家平台时获得的账户和密码，不得将其泄露或者提供给任何第三方，否则，由此给您造成的损失及风险由您自行承担。如您无法提供相反的有效证据，您的账户下的一切使用及操作行为均视为您个人所为，除八哥到家存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果负责。如您发现他人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以书面的、有效的方式通知八哥到家，要求八哥到家暂停相关服务。在此，您理解八哥到家对您的请求采取行动需要合理时间，八哥到家对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
4.4 您可以为您的账户设定昵称、头像等，但必须遵守法律法规、社会公德、公序良俗，且不得侵犯他人合法权益，否则，八哥到家有权采取限制措施或终止为您提供服务。若您不再属于八哥到家注册用户，对于您的原昵称，八哥到家可以将其开放给任意用户注册使用。
4.5 除非有法律规定或依生效司法裁决，或者符合八哥到家公布的条件，否则您的账户、登陆密码和支付密码（如有）和验证码不得以任何方式转让、借用、赠与或继承，否则八哥到家有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担。
4.6 您了解并同意，八哥到家拥有通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、广告或广告链接等告知信息的权利。如果您不想接受我们给您发送的广告，您可以通过短信提示回复退订。
4.7 您在使用八哥到家平台服务过程中，必须遵循以下原则，否则在任何情况下，八哥到家有权不经事先通知采取消除内容、暂停或永久终止向您提供服务等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告,并且您须对自己的言论和行为承担法律责任,八哥到家仅在法律有明确规定的情况下承担相应的责任。 如因此给八哥到家造成不利后果的，您应负责消除影响，并且赔偿八哥到家因此导致的一切损失，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用或其他所有平台要求的合理费用：
4.7.1遵守中国有关的法律和法规，不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
4.7.2遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序，不得利用八哥到家网络服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；
4.7.3依据国家相关法律法规规章，您同意严格遵守以下义务：
（1）不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
A.反对宪法所确定的基本原则的；
B.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一、主权和领土完整的；
C.损害国家荣誉和利益的；
D.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的或者侵害民族风俗、习惯的；
E.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
F.散布谣言，扰乱经济及社会秩序，破坏社会稳定的；
G.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
H.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的,侵害他人合法权益的；
I.危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
J.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
K.宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
L.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
(2) 不得发布含有下列内容的不良信息:
A.使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
B.炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
C.不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
D.带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
F.展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
G.煽动人群歧视、地域歧视等的；
H..宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
I.能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
J.其他对网络生态造成不良影响的内容。
（3）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规；
（4）不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
（5）不得干扰本网站的正常运转，不得侵入本网站及国家计算机信息系统；
（6）不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；
（7）不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动（如批发、炒货、转卖）；
（8）不得在评论区发布与所售商品或服务无关的信息，或恶意进行负面评价；
（9）不得以恶意索赔、投诉等方式干扰商家正常经营；
（10）不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权及其他合法权利的内容。八哥到家保留删除网站内涉嫌违反本协议、法律法规政策及不真实的信息内容且无须通知您的权利。
4.8 八哥到家不对您发布信息的删除或储存失败负责，八哥到家有权判定您的行为是否符合八哥到家平台规则的要求，如果您的行为不符合前述要求，八哥到家有权终止对您提供服务。
五、交易规则
5.1如您购买八哥到家平台上商家提供的服务，您应同意并遵守如下交易规则：
5.1.1您同意并认可八哥到家平台上的服务宣传、标准、价格、商家信息等服务信息，均由商家或商家委托八哥到家平台提供，且服务信息随时都有可能发生变动，八哥到家不作特别通知。如您发现商品/服务信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单，并在第一时间告诉八哥到家或商家。
5.1.2商家将尽量满足您购买服务的需求，避免您选购的服务无法提供，但是由于技术障碍以及各类商家难以控制和避免的因素，商家无法保证符合您提交的订单中所有要求的服务都可提供；如您购买的服务无法提供，商家将及时与您联系，您有权取消订单。
5.1.3如果发生了意外情况，您提交订单后，由于商家提价、或者由于网页信息错误等造成服务价格变化，您可以通知商家或委托八哥到家为您取消订单。
5.1.4您理解并同意，如您购买的是八哥到家平台商家提供的服务，相关费用需根据平台明示的具体业务规则进行确定。
5.1.5当您在八哥到家平台购买服务时，请您务必仔细确认所购服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、服务接受方等信息。
5.1.6 您可以通过八哥到家平台发布家电维修需求，符合您需求的商家将通过八哥到家平台为您提供家电维修服务。
5.1.7 您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱八哥到家平台正常交易秩序的行为。基于维护八哥到家平台交易秩序及交易安全的需要，八哥到家发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。
5.1.8您在八哥到家平台下单购买八哥到家平台入驻商家的服务后，为保障您的合法权益，请您务必在接受商家（师傅）的服务时核实商家及/或其工作人员身份信息，若发现不是八哥到家平台认证师傅，您应立即取消订单并向八哥到家投诉，八哥到家将依据相关处罚规则对商家进行处罚。如因您的原因未经核实使用了非下单的商家的服务，因此产生的纠纷或损失，全部由您自行承担。
5.2您在八哥到家平台交易过程中与商家产生纠纷的，包括但不限于对商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、退款条件、售后服务等问题发生争议的，您可与商家（师傅）自主协商解决，承担各自的责任。八哥到家可协助您与商家之间争议的协商调解。
六、付款及发票
6.1您理解并同意，您在八哥到家平台支付的费用可能仅为预付款或上门费，请您在购买前仔细阅读服务详情内的收费标准，并在服务前与商家（师傅）确认您应当实际支付的费用。
6.2针对您使用或购买的入驻八哥到家平台的服务，商家（师傅）已经委托八哥到家将其提供服务的收费的标准及办法公示在八哥到家平台上，您可以在浏览页面时查看价格，在您通过八哥到家平台下单时确认并同意该收费标准及办法，上述收费标准及办法可能会根据您所下单所处的城市及市场的供需情况的不同而有所调整，您应当自行留意服务的价格，并根据自主意愿选择适合您的服务。
6.3在您确认通过八哥到家平台选择服务后，根据您选择的服务提供的价格标准和计算办法，八哥到家平台提供初步估算的价格供您参考。您清楚并同意，上述价格为预估价格，您需要支付的款项应当以订单结束时系统按照收费标准为您计算出的价格或您与商家实际协商确定的价格为准。
6.4您承诺遵守契约精神，对您在八哥到家平台下单并享有服务的情况下履行您的基本付款义务，付款时间以八哥到家平台订单实际显示为准，若非因服务或商品质量问题等客观实际的因素，您恶意拒绝付款的，八哥到家有权对您采取技术措施，包括但不限于冻结或注销您的账号，限制/暂停为您提供其他服务，并有权协助商家追究您的法律责任。
6.5您清楚并同意，您有权就支付的费用向平台提出开具发票的要求，平台向您出具的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
七、责任限制
7.1 八哥到家依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的本协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，八哥到家并不承担相应的违约责任：
（1）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
（3）在八哥到家已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
7.2 您理解并同意，八哥到家平台的服务均系商家（师傅）提供，而非由八哥到家直接提供，八哥到家无法杜绝可能存在的风险和瑕疵。
7.3 八哥到家有权根据业务战略规划或市场行情中断一项或多项服务，并不就此向任何人承担责任。
7.4 您理解并同意，在争议协商调解中，八哥到家平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，八哥到家对争议协调决定免责。
7.5第三方提供的产品或服务
您在八哥到家平台上使用第三方提供的产品（如有）或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。八哥到家和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
八、用户信息的保护及授权
八哥到家非常重视用户个人信息的保护，在您使用八哥到家提供的服务时，您同意八哥到家按照在平台上公布的《八哥到家隐私政策》（简称“《隐私政策》”）收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。八哥到家希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍对您个人信息的处理方式，您同意仔细、完整地阅读并充分理解和接受该《隐私政策》，并同意该隐私政策作为本协议的重要组成部分。
九、所有权及知识产权
9.1 您一旦接受本协议，即表明您主动将您在任何时间段在八哥到家平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于评价、咨询、图形、图片、图表、色彩、版面设计、电子文档、声音、音乐、视频、音视频、链接等信息或其他资料）的财产性权利等任何可转让的权利（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给八哥到家所有，您同意八哥到家有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。
9.2 您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于八哥到家平台的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
9.3 八哥到家名称中包含的所有权利 (包括企业名称、商誉和商标) 均归八哥到家所有。八哥到家平台所包含的全部智力成果，包括但不限于数据库、网站设计结构、文字、图表、应用程序软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本) ，上述智力成果的知识产权权利均归八哥到家所有。用户只能在八哥到家授权下才能使用这些内容，而不能擅自使用、复制、改编、演绎、衍生创造这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。
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9.5 您应保证您在八哥到家上发布的所有内容不应也不会侵犯他人著作权、商标权等知识产权及肖像权、姓名权、名称权等合法权益；如因您发布的内容涉嫌侵犯他人合法权益致使八哥到家平台收到他人的权利通知的，八哥到家有权依法进行删除、屏蔽、断开链接、终止交易或服务等处理；同时，您应当承担因此引起的法律责任并赔偿八哥到家的全部损失。
9.6 八哥到家仅为网络交易平台经营者，无法解决权属或侵权争议，平台内用户与相关权利人针对权利归属及侵权责任等问题发生争议的，应提交有权国家机关予以解决，八哥到家可在合理范围内为争议解决提供协助或便利。
9.7 对于用户上传的内容，八哥到家只提供空间服务，无法判定著作权、商标权等知识产权及肖像权、姓名权、名称权等权益的归属，亦不承担因用户上传的内容侵害他人民事权益的侵权责任。若您作为权利人认为权益被侵犯，可以联系八哥到家及提交相关证据要求八哥到家采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
十、协议的终止
10.1 出现以下情况时，八哥到家有权注销您的账户，本协议于账号注销之日终止：
（1）八哥到家有权依据本协议约定注销您的账户；
（2）本协议及/或平台规则变更时，您明示并通知八哥到家不愿接受该等变更的；
（3）您有其他影响网站正常经营秩序或违法行为的。
10.2 本协议终止后，八哥到家仍享有下列权利：
（1）根据相关法律法规的要求，继续保存您留存于八哥到家平台的相关信息；
（2）对于您过往的违约行为，八哥到家仍可依据本协议向您追究违约责任。
10.3 本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，八哥到家可通知商家并根据商家的意愿决定是否关闭该等交易订单；如商家要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
10.4 本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。
十一、法律适用
11.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
11.2 本协议附件系本合同不可分割的组成部分，与本协议有同等法律效力。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
十二、争议
您因使用八哥到家服务所产生及与平台服务有关的争议，由八哥到家与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，本协议签订地为江苏省无锡市。
开发者：八哥到家电器维修服务江苏有限公司 主要运营公司：八哥到家电器维修服务江苏有限公司 产品名称 八哥到家 注册地址：无锡市新吴区新洲路228 联系人：唐敬泽 联系方式：18961734135@163.com